Libro de Reclamaciones
Libro de Reclamaciones
Última actualización: 06 de julio de 2026
1. Presentación
En Watya nos comprometemos a brindar una experiencia gastronómica de excelencia y una atención respetuosa a todos nuestros clientes.
Si considera que un producto o servicio recibido no ha cumplido con sus expectativas o con las condiciones ofrecidas, ponemos a su disposición nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y su normativa complementaria.
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2. Datos del proveedor
Nombre comercial: Watya
Razón Social: Watya Asociados S.A.C.
RUC: 20615447774
Dirección del establecimiento:
Calle Ventiderio 226
Ollantaytambo, Cusco, Perú
Correo electrónico:
reservas@watya.pe
Teléfono:
+51 984 774 628
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3. ¿Qué es un Reclamo?
Un Reclamo es la manifestación mediante la cual el consumidor expresa su disconformidad relacionada directamente con los productos o servicios ofrecidos por Watya.
Ejemplos:
- Calidad de los alimentos.
- Cobros efectuados.
- Reservas.
- Cumplimiento del servicio contratado.
- Experiencias gastronómicas.
- Atención del personal.
- Tiempo de espera.
- Trato recibido.
- Organización del servicio.
- Se asignará un número único de registro.
- Se enviará una constancia de recepción al correo electrónico proporcionado por el consumidor, cuando corresponda.
- Watya evaluará el caso y brindará una respuesta dentro del plazo establecido por la normativa vigente.
- Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor.
- Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM y sus modificatorias.
- Demás normas aplicables emitidas por las autoridades competentes.
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4. ¿Qué es una Queja?
Una Queja es la manifestación de malestar relacionada con la atención recibida o aspectos que no se encuentran directamente vinculados al producto o servicio contratado.
Ejemplos:
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5. Presentación del reclamo
El cliente podrá registrar un Reclamo o una Queja mediante el formulario del Libro de Reclamaciones disponible en este sitio web.
Para facilitar su atención, se solicitarán datos de identificación y una descripción clara de los hechos.
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6. Atención de reclamos
Una vez recibido el formulario:
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7. Protección de datos personales
La información proporcionada será utilizada exclusivamente para gestionar el reclamo o la queja presentada.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad de Watya y a la legislación peruana aplicable.
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8. Base legal
Este Libro de Reclamaciones Virtual se implementa de conformidad con:
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9. Importante
La presentación de un Reclamo o una Queja no impide que el consumidor pueda ejercer los demás derechos que le reconoce la legislación peruana.
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10. Contacto
Para consultas relacionadas con el Libro de Reclamaciones, puede comunicarse con:
Watya Asociados S.A.C.
Dirección:
Calle Ventiderio 226
Ollantaytambo, Cusco, Perú
Correo electrónico:
reservas@watya.pe
Teléfono:
+51 984 774 628
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Acceder al Formulario del Libro de Reclamaciones
Para registrar un Reclamo o una Queja, seleccione la opción "Registrar Reclamo" disponible en esta página y complete el formulario correspondiente.