Política de Reservas
Política de Reservas
Última actualización: 06 de julio de 2026
1. Objetivo
La presente Política de Reservas establece las condiciones aplicables para la gestión de reservas realizadas en Watya, ya sea a través del sitio web, WhatsApp, correo electrónico u otros canales oficiales.
Al realizar una reserva, el cliente declara haber leído y aceptado esta política.
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2. Canales oficiales de reserva
Las reservas pueden realizarse mediante los siguientes canales:
- Sitio web oficial de Watya.
- WhatsApp oficial.
- Correo electrónico oficial.
- Plataformas autorizadas por Watya.
- Un pago anticipado.
- Una garantía mediante tarjeta.
- La confirmación de datos adicionales.
- Temporada.
- Eventos especiales.
- Capacidad operativa.
- Disponibilidad del equipo.
- Disponibilidad.
- Capacidad del restaurante.
- Horarios disponibles.
- Alergia alimentaria.
- Intolerancia.
- Restricción médica.
- Dieta vegetariana o vegana.
- Preferencias alimentarias relevantes.
- Algunos ingredientes pueden cambiar sin previo aviso.
- Ciertos platos pueden no estar disponibles.
- El menú puede adaptarse según la disponibilidad de insumos.
- Pago anticipado.
- Menú previamente definido.
- Confirmación del número final de asistentes.
- Horarios específicos.
- Cumpleaños.
- Aniversarios.
- Luna de miel.
- Pedidas de mano.
- Otras ocasiones especiales.
- No se presenta.
- No informa su retraso.
- No cancela previamente.
- Desastres naturales.
- Bloqueos de vías.
- Emergencias sanitarias.
- Fallas graves de servicios esenciales.
- Disposiciones de autoridades.
Las reservas efectuadas por terceros estarán sujetas a las condiciones establecidas por dichos intermediarios, además de las políticas de Watya cuando correspondan.
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3. Confirmación de la reserva
Una reserva se considera confirmada únicamente cuando el cliente recibe una confirmación oficial por parte de Watya.
En determinados casos, Watya podrá solicitar:
Si estos requisitos no se cumplen dentro del plazo indicado, la reserva podrá ser cancelada automáticamente.
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4. Horarios
Las reservas están sujetas a la disponibilidad del restaurante.
Los horarios disponibles podrán variar según:
Watya se reserva el derecho de modificar los horarios disponibles cuando sea necesario.
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5. Puntualidad
Se recomienda a los clientes llegar entre 5 y 10 minutos antes de la hora reservada.
En caso de retraso, se agradece informar al restaurante lo antes posible mediante nuestros canales oficiales.
Watya hará lo posible por mantener la reserva; sin embargo, después de un tiempo razonable de espera, podrá liberar la mesa para atender a otros clientes.
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6. Tiempo máximo de espera
Salvo comunicación previa del cliente, Watya podrá mantener la reserva por un máximo de 15 minutos después de la hora programada.
Transcurrido dicho tiempo, la reserva podrá considerarse como No Show (cliente que no se presenta).
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7. Cambios de fecha u horario
Las solicitudes para modificar una reserva deberán realizarse con la mayor anticipación posible.
Toda modificación estará sujeta a:
Watya no garantiza que los cambios solicitados puedan ser atendidos.
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8. Número de personas
La reserva se realiza para el número de personas indicado al momento de la confirmación.
Si el número de asistentes cambia, el cliente deberá comunicarlo previamente.
Watya procurará realizar los ajustes necesarios según la disponibilidad del restaurante.
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9. Restricciones alimentarias
Para brindar la mejor experiencia posible, el cliente deberá informar con anticipación cualquier:
Aunque Watya toma las precauciones necesarias, no puede garantizar la ausencia absoluta de trazas de alérgenos.
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10. Menús y disponibilidad
Nuestros menús están elaborados con productos frescos y de temporada.
Por ello:
Estos cambios forman parte de la filosofía gastronómica de Watya.
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11. Reservas para grupos
Las reservas para grupos podrán estar sujetas a condiciones especiales, incluyendo:
Watya comunicará estas condiciones antes de confirmar la reserva.
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12. Ocasiones especiales
Los clientes pueden indicar si celebran:
Watya podrá ofrecer atenciones especiales según disponibilidad, sin que ello constituya una obligación contractual.
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13. No Show
Se considera No Show cuando el cliente:
En caso de existir un pago anticipado o garantía, se aplicarán las condiciones establecidas en la Política de Cancelaciones y Reembolsos.
Watya podrá limitar futuras reservas de clientes con reiterados casos de No Show.
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14. Derecho de admisión
Watya se reserva el derecho de rechazar o cancelar una reserva cuando existan circunstancias que puedan afectar la seguridad, la operación del restaurante o el bienestar de otros clientes y colaboradores.
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15. Fuerza mayor
En situaciones extraordinarias ajenas al control de Watya, incluyendo, entre otras:
Watya podrá reprogramar o cancelar reservas sin responsabilidad adicional, procurando ofrecer alternativas cuando sea posible.
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16. Aceptación de la política
Al realizar una reserva mediante cualquiera de nuestros canales oficiales, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Reservas.
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17. Contacto
Para consultas relacionadas con reservas:
Correo electrónico:
reservas@watya.pe
WhatsApp:
+51 948 338 282
Ubicación:
Ollantaytambo, Cusco, Perú