Formulario del Libro de Reclamaciones
Formulario del Libro de Reclamaciones
Versión: 1.0
Última actualización: 06 de julio de 2026
Objetivo
El presente formulario permite al consumidor registrar un Reclamo o una Queja relacionada con los productos o servicios ofrecidos por Watya.
La información proporcionada será utilizada exclusivamente para la atención del caso, conforme a la legislación peruana vigente.
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DATOS DEL PROVEEDOR
Nombre Comercial
Watya
Razón Social
Watya Asociados S.A.C.
RUC
20615447774
Dirección
Calle Ventiderio 226
Ollantaytambo – Cusco – Perú
Correo electrónico
reservas@watya.pe
Teléfono
+51 984 774 628
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DATOS DEL RECLAMO
Número de Reclamo
Este número será generado automáticamente por el sistema.
Ejemplo:
LR-2026-000001
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Fecha
Se registra automáticamente.
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IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR
El formulario deberá solicitar los siguientes datos obligatorios:
Información personal
- Nombres
- Apellidos
- Tipo de documento
- Número de documento
- Nacionalidad
- Fecha de nacimiento (opcional)
- Correo electrónico
- Teléfono
- País
- Departamento / Estado
- Provincia
- Distrito / Ciudad
- Dirección completa
- Menú Degustación 7 Pasos
- Menú Degustación 4 Pasos
- Carta
- Coctelería
- Evento Privado
- Grupo Turístico
- Box Lunch
- Otro
- Reembolso.
- Cambio de servicio.
- Reprogramación.
- Explicación.
- Disculpas.
- Otro.
- Fotografías
- Capturas de pantalla
- Comprobantes
- Facturas
- Boletas
- Otros documentos
- JPG
- PNG
- PDF
- Número del reclamo.
- Fecha.
- Nombre del consumidor.
- Tipo (Reclamo o Queja).
- Confirmación de recepción.
- Información de contacto de Watya.
- id
- codigo
- fecha_registro
- nombres
- apellidos
- tipo_documento
- numero_documento
- nacionalidad
- correo
- telefono
- pais
- departamento
- provincia
- distrito
- direccion
- servicio
- fecha_servicio
- numero_reserva
- monto
- tipo
- descripcion
- pedido
- archivos_adjuntos
- estado
- respuesta
- fecha_respuesta
- usuario_respuesta
- created_at
- updated_at
- El formulario deberá estar disponible durante todo el tiempo que el sitio web permanezca operativo.
- El registro del Reclamo o Queja no genera costo alguno para el consumidor.
- Watya conservará los registros conforme a la legislación vigente y sus políticas internas.
- DNI
- Pasaporte
- Carné de Extranjería
- Otro
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Dirección
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INFORMACIÓN DE LA COMPRA
Servicio contratado
Opciones sugeridas:
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Fecha del servicio
Campo obligatorio.
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Número de reserva
Opcional.
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Monto reclamado
Opcional.
Permite registrar el importe cuando corresponda.
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TIPO DE SOLICITUD
Seleccione una opción:
( ) Reclamo
> Disconformidad relacionada con el producto o servicio.
( ) Queja
> Disconformidad relacionada con la atención recibida o aspectos que no afectan directamente el servicio contratado.
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DESCRIPCIÓN
Descripción de los hechos
Campo de texto largo.
El consumidor deberá describir detalladamente lo sucedido.
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Pedido del consumidor
Campo de texto largo.
Ejemplos:
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DOCUMENTOS ADJUNTOS
El sistema podrá permitir adjuntar:
Formatos sugeridos:
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DECLARACIÓN
Antes de enviar el formulario deberá mostrarse la siguiente casilla obligatoria:
☐ Declaro que la información proporcionada es verdadera y autorizo a Watya Asociados S.A.C. a tratar mis datos personales exclusivamente para la gestión del presente Reclamo o Queja, conforme a su Política de Privacidad.
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BOTÓN
Registrar Reclamo
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CONFIRMACIÓN
Una vez enviado correctamente, el sistema deberá mostrar un mensaje similar al siguiente:
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Reclamo registrado correctamente
Su solicitud ha sido registrada exitosamente.
Número de registro:
LR-2026-000001
También recibirá una confirmación en el correo electrónico registrado.
Nuestro equipo revisará su caso y responderá dentro del plazo establecido por la normativa vigente.
Gracias por comunicarse con Watya.
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CORREO AUTOMÁTICO
Al registrar el formulario, el sistema deberá enviar un correo electrónico automático que incluya:
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INFORMACIÓN PARA EL SISTEMA
Campos recomendados para la base de datos:
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