Política de Cancelaciones
Política de Cancelaciones
Última actualización: 06 de julio de 2026
1. Objetivo
La presente Política de Cancelaciones establece las condiciones aplicables para la cancelación, modificación y ausencia de reservas realizadas en Watya.
Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de excelencia y garantizar una adecuada planificación de la cocina, el equipo y la disponibilidad de mesas.
Al realizar una reserva, el cliente acepta los términos descritos en esta política.
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2. Alcance
Esta política aplica a todas las reservas realizadas mediante:
- Sitio web oficial.
- WhatsApp.
- Correo electrónico.
- Plataformas de reservas autorizadas.
- Agencias de viaje o intermediarios, cuando corresponda.
- Fecha.
- Hora.
- Número de personas.
- No se presenta a la hora reservada.
- No informa previamente su retraso.
- No comunica la cancelación.
- Considerar utilizada la reserva.
- Retener el pago anticipado cuando corresponda.
- Aplicar cargos establecidos previamente.
- Limitar futuras reservas en casos reiterados.
- Problemas operativos.
- Casos de fuerza mayor.
- Emergencias.
- Riesgos para la seguridad.
- Disposiciones de autoridades competentes.
- Eventos imprevistos que impidan la prestación del servicio.
- Grupos.
- Eventos privados.
- Experiencias exclusivas.
- Degustaciones especiales.
- Desastres naturales.
- Bloqueos de carreteras o vías férreas.
- Fenómenos climáticos extremos.
- Emergencias sanitarias.
- Conflictos sociales.
- Cortes generales de servicios esenciales.
- Disposiciones gubernamentales.
- Política de Reservas.
- Política de Reembolsos.
- Términos y Condiciones.
- Política de Pagos.
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3. Cancelación por parte del cliente
Los clientes pueden cancelar su reserva comunicándose a través de cualquiera de nuestros canales oficiales.
Se recomienda realizar la cancelación con la mayor anticipación posible para permitir que otros visitantes puedan acceder a la disponibilidad del restaurante.
Cuando la reserva incluya un pago anticipado, depósito o garantía, las condiciones de devolución se regirán por la Política de Reembolsos.
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4. Modificación de reservas
Si el cliente desea cambiar:
Deberá solicitarlo con anticipación.
Toda modificación estará sujeta a disponibilidad y capacidad operativa.
Watya no puede garantizar que la nueva fecha u horario solicitado se encuentre disponible.
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5. Retrasos
Si el cliente prevé un retraso, deberá comunicarlo lo antes posible.
Watya hará lo posible por mantener la reserva; sin embargo, después del tiempo de espera establecido en la Política de Reservas, la mesa podrá ser liberada para atender a otros clientes.
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6. No Show (No presentación)
Se considera No Show cuando el cliente:
En estos casos, Watya podrá:
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7. Cancelaciones por parte de Watya
Watya podrá cancelar o reprogramar una reserva por motivos excepcionales, tales como:
Cuando sea posible, Watya ofrecerá una nueva fecha u horario para la reserva.
Si existiera un pago anticipado y no fuera posible la reprogramación, se procederá conforme a la Política de Reembolsos.
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8. Eventos especiales y grupos
Las reservas para:
Podrán estar sujetas a condiciones particulares de cancelación, las cuales serán informadas antes de confirmar la reserva.
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9. Fuerza mayor
No se considerará incumplimiento cuando la cancelación sea consecuencia de circunstancias extraordinarias fuera del control razonable de cualquiera de las partes, incluyendo:
En estos casos, ambas partes procurarán acordar una reprogramación de la reserva.
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10. Comunicaciones
Toda solicitud de cancelación deberá realizarse mediante los canales oficiales de Watya.
Las cancelaciones enviadas por terceros o mediante canales no oficiales podrían no ser procesadas oportunamente.
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11. Relación con otras políticas
La presente Política de Cancelaciones debe leerse conjuntamente con:
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12. Modificaciones de esta política
Watya podrá actualizar esta política cuando sea necesario para mejorar sus procesos o cumplir con cambios normativos.
La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web.
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13. Contacto
Para cancelar o modificar una reserva, puede comunicarse con nosotros a través de:
Correo electrónico:
reservas@watya.pe
WhatsApp:
+51 948 338 282
Ubicación:
Ollantaytambo, Cusco, Perú