Política de Reembolsos
Política de Reembolsos
Última actualización: 06 de julio de 2026
1. Objetivo
La presente Política de Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales Watya podrá realizar devoluciones de pagos efectuados por reservas, experiencias gastronómicas, eventos privados u otros servicios contratados a través de nuestros canales oficiales.
Al realizar una reserva o efectuar un pago, el cliente declara haber leído y aceptado esta política.
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2. Alcance
Esta política aplica a los pagos realizados mediante:
- Sitio web oficial.
- Pasarelas de pago autorizadas.
- Enlaces de pago.
- Transferencias bancarias.
- Otros medios de pago autorizados por Watya.
- Cobros duplicados.
- Errores en el procesamiento del pago.
- Cancelación de la reserva por parte de Watya.
- Imposibilidad de prestar el servicio por causas atribuibles a Watya.
- Otras circunstancias que Watya considere justificadas.
- El cliente no se presente a la reserva (No Show).
- El cliente abandone voluntariamente la experiencia una vez iniciada.
- El cliente solicite la devolución fuera de las condiciones previamente informadas.
- La cancelación se realice fuera del plazo establecido en la Política de Cancelaciones, cuando exista un pago anticipado sujeto a dichas condiciones.
- La entidad financiera emisora.
- La pasarela de pago utilizada.
- El banco correspondiente.
- Eventos privados.
- Grupos.
- Experiencias exclusivas.
- Servicios personalizados.
- Nombre completo.
- Número de reserva (si corresponde).
- Fecha de la reserva.
- Correo electrónico utilizado para la compra.
- Motivo de la solicitud.
- Comprobante de pago, cuando sea requerido.
- Fraude.
- Uso indebido de medios de pago.
- Información falsa.
- Intentos de obtener devoluciones improcedentes.
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3. Casos en los que puede proceder un reembolso
Podrá evaluarse un reembolso en situaciones como:
Cada solicitud será revisada de manera individual.
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4. Casos en los que no procede un reembolso
Salvo disposición legal aplicable o acuerdo expreso por parte de Watya, no procederá el reembolso cuando:
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5. Reprogramación de reservas
Cuando sea posible y exista disponibilidad, Watya podrá ofrecer la reprogramación de la reserva en lugar de un reembolso.
La aceptación de una nueva fecha u horario extinguirá cualquier derecho a solicitar un reembolso por la reserva originalmente contratada, salvo acuerdo distinto.
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6. Forma de devolución
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Si ello no fuera posible, Watya podrá acordar con el cliente un método alternativo de devolución.
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7. Plazo para el procesamiento
Una vez aprobada la solicitud, Watya gestionará el reembolso en un plazo razonable.
El tiempo necesario para que los fondos se reflejen en la cuenta del cliente dependerá de:
Estos plazos son ajenos al control de Watya.
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8. Gastos financieros
Las comisiones cobradas por entidades financieras o proveedores de pago podrán no ser reembolsables cuando dichas entidades no las devuelvan a Watya.
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9. Pagos realizados mediante terceros
Si la reserva fue gestionada a través de una agencia de viajes, plataforma de reservas u otro intermediario autorizado, el reembolso estará sujeto además a las políticas y procedimientos de dicho proveedor.
En estos casos, Watya podrá remitir al cliente al intermediario correspondiente para la gestión de la devolución.
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10. Eventos privados y grupos
Las reservas para:
Podrán estar sujetas a condiciones específicas de reembolso, las cuales serán informadas antes de la confirmación de la reserva.
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11. Fuerza mayor
Cuando la prestación del servicio no pueda realizarse debido a circunstancias extraordinarias ajenas al control de Watya, tales como desastres naturales, emergencias sanitarias, bloqueos de vías, disposiciones gubernamentales u otros eventos de fuerza mayor, se procurará ofrecer una reprogramación de la reserva.
Si la reprogramación no fuera posible, Watya evaluará la procedencia del reembolso según las circunstancias del caso y la normativa aplicable.
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12. Solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá proporcionar, como mínimo:
Watya podrá solicitar información adicional para verificar la solicitud.
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13. Prevención del fraude
Watya se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso cuando existan indicios razonables de:
En tales casos, podrán realizarse verificaciones adicionales antes de emitir una decisión.
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14. Modificaciones de esta política
Watya podrá actualizar esta Política de Reembolsos cuando sea necesario para adecuarla a cambios legales, operativos o comerciales.
La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web.
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15. Contacto
Para consultas relacionadas con reembolsos o devoluciones, puede comunicarse con nosotros a través de:
Correo electrónico:
reservas@watya.pe
WhatsApp:
+51 948 338 282
Ubicación:
Ollantaytambo, Cusco, Perú